Lead Support Engineer

What are you going to do?

• Afhandelen van serviceverzoeken en incidenten volgens SLA en ITIL-best practices
• Analyseren en monitoren van systemen en serverprestaties
• Signaleren van trends en implementeren van preventieve maatregelen
• Bezoeken van andere vestigingen in Europa om lokale ICT-behoeften te begrijpen en te ondersteunen
• Bouwen van sterke relaties met interne stakeholders, leveranciers en andere IT-teams
• Aandragen en implementeren van procesoptimalisaties en automatiseringen
• Samenwerken met leveranciers om de dienstverlening continu te verbeteren
• Rapporteren en bijdragen aan dashboards en KPI’s

What are you bringing?

• Ongeveer 3 jaar ervaring in ICT-support
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal
• Sterke technische kennis van IT-omgevingen en troubleshooting
• Bekendheid met ITIL-processen en bij voorkeur gecertificeerd (ITIL, Microsoft, AWS e.a.)
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding
• Ervaring met het leiden van kleine projecten of het aansturen van collega’s
• Kennis van hardware, netwerken en security is een pré

Wat kenmerkt jou?

• Je toont eigenaarschap en verantwoordelijkheid
• Je werkt graag samen en stimuleert kennisdeling
• Je bent empathisch en klantgericht
• Je houdt van innovatie en continu verbeteren
• Je past je makkelijk aan in een veranderende omgeving
• Je hebt een drive om zowel jezelf als het team te blijven ontwikkelen

Waarom kiezen voor onze opdrachtgever?

Bij onze klant werk je voor een internationale omgeving met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf initiatieven te nemen en impact te maken op hoe IT-support binnen Europa wordt vormgegeven.

Employment conditions

• Maandsalaris tussen de 3.500 en 4.200 euro per maand
• Vakantiegeld
• 13e maand
• Bonus
• 26 vakantiedagen